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  • Kaseya于周二宣布推出代理式IT管理与安全平台，该平台能够自主执行工单分类、威胁遏制、备份验证及服务台工作流优化。这家软件供应商在迈阿密举办的年度Kaseya Connect Global大会上发布了该平台。
  • 据公告，该平台由AI驱动，训练数据涵盖超过10亿张服务台工单、3艾字节备份数据及1700万个受管端点。平台包含一套代理式数字专家，现已向Datto Autotask Ultimate订阅用户全面开放，并嵌入Kaseya的混合云网络韧性门户及安全信息与事件管理（SIEM）解决方案中。
  • 此次发布距离Kaseya任命前Intuit高管Rania Succar接替Fred Vocolla出任CEO不到一年，标志着公司更加聚焦于MSP赋能与技术创新。本月早些时候，公司还开设了硅谷研发中心，以吸引机器学习、数据科学和工程人才。

深度洞察

托管服务提供商（MSP）在寻找新客户和增加现有合同收入方面面临严峻挑战。随着市场竞争加剧，行业正转向AI和自动化工具以提升效率，尤其是在IT服务台、网络安全及其他核心服务领域。

“行业不需要又一个生硬附加在孤立工具上的AI功能，”Succar在周二的公告中表示，“MSP和IT团队需要的是一个能运行其整体运营的平台——一个能洞察所有系统、理解上下文并自主行动的平台。”

一线IT服务台任务已具备自动化的成熟条件，根据Fixify进行的一项研究，这家服务台平台提供商对超过5万张、历时14个月提交的支持工单进行分析后发现，IT工单解决时间大幅缩短。使用自动化的团队从工单提交到解决平均耗时不到5小时，而未采用自动化的团队通常需要3天。

代理式AI也正逐步渗透网络安全生态系统，尽管实际成效尚难量化，根据安永（EY）3月发布的报告，在接受采访的500名网络安全高管中，几乎所有受访者都承认AI是“核心防御性解决方案”，且大多数已以某种形式部署了AI。

Kaseya正快速扩展平台功能。据周二公告，自年初以来，公司已部署超过100项新功能。

“我们的客户正面临以更少资源完成更多工作的压力，AI驱动的自动化正成为其运营的关键，”Kaseya首席技术官Pratik Wadher在另一份宣布硅谷研发中心的新闻稿中表示。