Freshworks 收购 FireHydrant：深化 AI 原生 IT 服务与运维组合

加利福尼亚州圣马特奥 — Freshworks Inc.（NASDAQ: FRSH）已签署最终协议，收购 AI 驱动的事件管理软件提供商 FireHydrant。此次整合将 Freshservice 的 IT 服务管理（ITSM）能力与 FireHydrant 的核心 IT 运维管理（ITOM）能力相结合，打造统一的 AI 原生 ServiceOps 解决方案，旨在简化运维流程、主动预防服务中断，并确保卓越的 IT 服务可靠性。

FireHydrant 由 Robert Ross 和 Dylan Nielsen 于 2018 年联合创立，在 IT 与 DevOps 领域拥有深厚积累，客户覆盖消费与商业行业，包括 Palo Alto Networks、BP 和 Qlik。其软件即服务（SaaS）产品提供先进的待命管理、结构化重大事件响应，以及内嵌 AI 的集成式事后分析功能。

“我们相信，FireHydrant 的技术将助力我们实现统一 IT 与员工体验的愿景，让服务、资产和运维管理在 AI 驱动下融合，以保障业务连续性与效率，”Freshworks 首席执行官兼总裁 Dennis Woodside 表示。“我们的员工体验（EX）业务凭借向高端市场、更多部门及相邻市场的拓展，持续展现稳健增长，此次收购将通过整合关键 IT 能力，进一步加速 Freshservice 的发展势头。”

在当今数字优先的经济环境中，每一分钟的停机都可能损害品牌声誉与财务稳定。IT 团队面临严峻挑战：他们需借助分散的工具（如监控、告警、待命排班和事后复盘）来管理事件混乱。这种复杂性导致事件响应缓慢且依赖人工，且无法从过往中断中汲取教训，使团队陷入被动救火的恶性循环。

FireHydrant 与 Freshservice 的联合，旨在消除服务管理与 IT 运维长期割裂所带来的关键痛点。统一体验的 AI 原生 ServiceOps 解决方案预期可实现以下目标：

统一可见性

Freshservice 与 FireHydrant 将构建从问题识别到解决的顺畅路径。IT 服务与运维管理（Freshservice）和事件管理（FireHydrant）相结合，可提供所有技术与服务依赖关系的统一视图，从而减少令人沮丧的交接环节，提升服务速度与质量。

更快的响应

FireHydrant 利用 AI 汇总事件上下文，并引导团队执行结构化的分步响应工作流，帮助减少告警噪音，聚焦真正需要处理的事项。这将强化 IT 与工程团队间的协作，加快事件解决速度。

主动式 IT

将服务与资产信息（Freshservice）与详细的事后洞察（FireHydrant）相结合，团队可识别重复出现的模式并加以预防。这种由 AI 驱动、数据导向的方法，将推动整个组织从被动救火转向构建真正具有韧性与主动性的服务模式。

FireHydrant 创始人兼首席执行官 Robert Ross 表示：“Freshworks 与 FireHydrant 自创立之初便秉持的核心理念一致：软件应让使用者的生活更简单。我们打造 FireHydrant 是为了消除事件响应中的混乱与痛苦，如今与 Freshworks 携手，我们正在实现一直坚信应当存在的产品：一个统一、端到端的运维与可靠性平台。”

此次收购预计将于 Freshworks 2026 财年第一季度完成，具体取决于惯例成交条件。

关于 Freshworks

Freshworks Inc. 致力于构建简洁的服务软件，以提供卓越的客户与员工体验。其企业级解决方案功能强大且直观易用，能快速创造价值。凭借以人为本的 AI 方法，Freshworks 帮助团队提升效率，助力组织提高生产力。近 75,000 家企业（包括 Bridgestone、New Balance、S&P Global 和 Sony Music）信赖 Freshworks 以提升服务效率并促进长期客户忠诚度。如需了解最新动态，请访问 freshworks.com，并在 LinkedIn、X 和 Facebook 上关注 Freshworks。

关于 FireHydrant

FireHydrant 是一个成熟的端到端事件管理平台，帮助企业无缝声明、自动化并解决任意规模的事件。FireHydrant 由具备实战经验的工程师创立，受到各行业全球创新者的信赖，其目标是提供一个以可靠性为核心舞台的平台。更多信息，请访问 firehydrant.com。