简报要点

  • 根据Kaseya于周二发布的《2026年MSP行业现状报告》，托管服务提供商（MSP）面临多重挑战，但寻找新客户是最紧迫的问题。该IT与安全管理软件供应商调查了全球超过1000家MSP。
  • 近四分之三的受访者表示，赢得新客户是其业务面临的最大障碍。调查还发现，交易规模缩小和人才缺口扩大同样是MSP的痛点，而网络安全和备份服务仍是核心收入来源。
  • Kaseya渠道执行副总裁Dan Tomaszewski对Channel Dive表示：“在当今成熟的市场中，增长不再仅仅关乎规模，更关乎精准和运营纪律。最成功的服务商将是那些简化技术栈、智能自动化，并将高需求转化为结构化、可盈利且可扩展的服务模式的企业。”

深度洞察

随着客户对IT服务合同审查趋严，曾经稳定的收入流逐渐枯竭，MSP正陷入困境。Kaseya指出，在竞争激烈的市场中，获取新客户尤为困难。

报告称：“数据揭示了明显的矛盾：MSP专注于增长，但市场结构性压力使增长愈发难以实现。”

大额年度合同已变得不那么普遍，许多MSP的收入增长因此放缓。年消费在25,000美元及以上的客户比例从75%同比下降至41%，而低于25,000美元门槛的合同数量则增加了一倍以上。

受访者表示，这一趋势侵蚀了利润。约16%的受访者报告其公司要么不盈利，要么仅勉强收支平衡。

随着传统增长动力减弱，AI和自动化服务正成为MSP在竞争市场中脱颖而出的关键。近半数受访服务商将AI和自动化列为今年客户的首要需求，领先于安全和备份。

报告作者指出：“这一变化既带来压力，也带来机遇。能够将AI和自动化转化为清晰、以结果为导向的服务的企业，将更有可能在竞争性投标中脱颖而出，并与客户不断变化的优先事项保持一致。”

尽管在客户需求排序中降至第二和第三位，网络安全以及备份与恢复服务仍是MSP可靠的增长引擎。

近三分之二的受访者表示，终端和网络管理是首要收入来源。近半数将安全服务（如防病毒/反恶意软件和电子邮件安全）列为最高收入组别，41%指向备份与恢复（包括服务器备份、工作站备份、SaaS备份和灾难恢复）。

MSP最大的运营约束是人才。难以找到并雇佣熟练技术人员的服务商比例同比上升了七个百分点，达到16%，而员工培训和技能提升方面的挑战则增加了一倍以上。

Tomaszewski表示：“随着人才缺口取代工具限制成为主要运营约束，企业必须依靠整合平台和自动化工作流来维持核心收入引擎。”他指出，网络安全、灾难恢复和业务连续性服务是三个有望从AI和自动化中受益的领域。