企业正面临一项AI采用挑战。它们在新技术上投入重金，却看到员工参与度在数月后逐渐走低——而这一时间点，恰恰是顾问们收拾行装离场的时候。要弥合系统上线与持续有效使用之间的鸿沟，数字化转型伙伴需要驻留更长时间。

乍看之下，人们或许会认为采用问题纯粹是实施层面的挑战——比如AI输出不尽如人意，或部署过程中留下了重大缺口。Ramp与Revelio Labs追踪了数千家美国企业后发现，在AI领域进行大规模投资的公司，两年内员工人数增长约10%。这一增长几乎未在前三个月显现，而是在一年半后仍在持续攀升。研究者称之为学习曲线，但顾问们或许会称之为发票结清之后才开始的那段漫长过程。

过去两年中，企业往往急于部署AI，将新工具视为荣誉徽章和吸引新业务的筹码。为了展现自身的前瞻性与创新力，它们在缺乏清晰的全业务应用规划下便倾注资源。最关键的是，它们常常忽视了全面的员工培训与持续支持的必要性。

顾问们并非毫无责任。对许多人而言，工作重心集中在战略与初期部署上，往往忽略了这些工具的长期、高效使用。

颇具讽刺意味的是，顾问恰恰在将这一关键环节纳入考量时，才能发挥出最佳水平。自项目启动之初便参与实施的顾问，对技术了如指掌。正是他们制作了最初阐述该技术为何适合企业业务的方案。

顾问也处于确保AI被恰当使用、节省时间并产出更优结果的理想位置。如果他们秉持更长远的视角，便完全能够做到这些。倘若他们在AI试点项目初次启动后的数月乃至数年里，持续深入客户的运营之中，AI工具或许能得到更有效的运用。

长远眼光

为追求最大成效，咨询公司甚至应在客户办公室派驻全职人员，在需要期间提供每周全天候的现场支持。

这一做法具有两个变革性层面。

首先，当顾问置身于客户运营之中时，他们能够提供定期的培训课程。这在AI部署中本应是不可妥协的环节，却常常被忽视。微软2024年发布的一份研究报告指出，在工作中使用AI的人群里，仅有39%的人曾接受过来自公司的正式使用培训。

全程见证实施过程的顾问可以解决这一问题。通过定制化培训课程、开展一对一技能提升工作坊，并持续更新最佳实践，他们能够确保员工获得充分利用技术所需的一切支持。

其次，顾问还能提供驻场式用户支持。他们可以即时处理员工在使用中遇到的问题，避免员工因感到孤立无援而积累挫败情绪。与其让疑问或困扰在收件箱里搁置数日，员工只需走过几步办公区，便能直接向当初将技术引入公司的负责人当面请教。

这是一个简单的解决方案，却并非行业内的标准做法。太多咨询公司在承接AI项目后，完成规划与实施便随即撤离。这种短期行为有损顾问声誉——当他们主导的数字化转型未能兑现客户期望时——同时也浪费了企业宝贵的技术预算。

为避免上述问题，顾问应当长期嵌入客户的运营之中，在办公区域内扎根，提供驻场、全天候的支持。唯有如此，才能真正弥合实施与成功采用之间的差距，并交付可观的投资回报。