在2025年MSP 501榜单中，无论位列榜首还是第501名，人工智能（AI）都已深度嵌入每家托管服务商（MSP）的战略与路线图。对榜单领先企业的访谈显示，一部分MSP已通过AI实现收入转化，另一部分则将其作为高价值的内部工具，并计划未来实现商业化。可以确定的是，所有上榜企业均将AI视为业务关键组成部分，并已制定相应规划。

“这是一个炙手可热的领域。AI正日益成为其中核心，而过去12个月该领域热度尤甚。”Ensono总裁Mark Capri表示。Ensono位列2025年MSP 501榜首。Ensono将AI应用于其主机现代化实践，帮助组织将大型机与现代化应用进行集成。

“我们将AI融入工具链，以提升自身效率，”Capri说，“当预测引擎接入混合IT环境——大型机与更现代的应用交互时，我们能识别正常流量模式。一旦出现异常，便可在应用受影响前加以捕获。”

位列第二的Zayo Group已在网络业务中通过AI获得收入，并即将推出集成AIOps的“zInsights”门户，以降低客户运维负担。Zayo托管服务高级副总裁Michael McKerley表示：“AI是Zayo的重要收入驱动力，因为我们是AI超大规模企业的首选网络提供商。具体到Zayo高级服务，我们并不将AI作为直接收入来源，而是用它显著改善数字体验、缩短平均恢复时间。我们正大力投资AIOps，并已看到显著成效。将于9月推出的zInsights数字体验将高度依赖AI，用于预测建模及其他面向客户的功能。”

排名第三的Expedient则通过AI保障客户数据安全来驱动收入。其CEO Bryan Smith表示：“我们对待AI的方式与许多同行不同。从我们的观察看，Expedient的价值在于整合技术并付诸实践。我们为客户构建安全的AI环境，使其能连接专属数据，并基于数据启动工作流。仅今年，该业务已成长为七位数规模。”

排名第四的Assured Data Protection的CEO Simon Chappell表示，其公司主要将AI作为内部效率工具。“我们并没有专门的AI市场策略，因为我们所处的赛道非常聚焦。但我们在内部大量使用AI。我们拥有自有的交付平台Assured View，其每个环节都嵌入了AI，以加速交付并提升盈利能力。我们用AI，但不直接销售AI。”

在榜单中排名最高的英国MSP——位列第23的Fifosys，利用AI优化业务流程，重点聚焦数据分析与流程自动化。其CEO Mitesh Patel表示，公司仍在进行大量客户教育工作。“AI最大的挑战在于，你必须深入了解客户业务，才能帮助他们最大化价值并理解增值点。这不仅仅是‘给你20个Copilot许可证就完事’。过去一年，我们向客户提供了大量培训，利用他们自身数据展示如何创造价值、将数据转化为智能。如何通过AI助手跨数据源查询，能带来多大价值？”他补充道：“关键在于，你必须自己先用起来。只有自己使用，才能向客户展示实际价值及其潜在收益。”

位列第80的PCH Technologies的CEO Tim Guim指出，MSP需为AI带来的颠覆性变革做好准备。他是Hatz AI的顾问委员会成员，该平台旨在帮助MSP构建AI即服务业务，而Guim正践行这一模式。“AI无处不在，孩子们从小就在使用，他们伴随这项技术成长。就像互联网出现时从根本上改变一切，AI已到来，而作为MSP，我们正处在一个能帮助客户应对变革的位置。这对MSP而言是巨大机遇，能让我们与客户关系更紧密，并成为其AI技术顾问。”

[编者注：MSP 501榜单原始版本及配套系列报道最初于2025年6月和7月发布在Channel Futures上。]