MSP加速追赶AI应用浪潮，行业标准亟待建立

尽管存在安全漏洞和成本担忧，企业仍在加速推进AI应用。全球技术行业协会（GTIA）在年度ChannelCon活动上警告称，随着客户纷纷投入AI，IT服务提供商有被甩在后面的危险。合作伙伴正感受到压力。

“我收到了很多客户的项目，这些项目变得极其紧急，因为他们发现了想要实施的新AI工具，”STR Technologies专业服务经理Jeremy Grissom表示，“完全是全速前进。”

云计算和互联网技术是AI应用如何重塑托管服务格局的有用类比。只是AI的进展速度更快。

“我们将不得不开始更快地处理这些问题，”GTIA研究与市场情报副总裁Carolyn April在上周的新闻发布会上表示，“托管服务的采用进展非常缓慢。我认为在AI方面我们不能以那种速度前进……这就是现实。”

该行业协会上周推出了多项举措，旨在制定保护AI和托管IT服务安全的行业标准。

GTIA还宣布成立“托管智能联盟”，将为管理AI服务的合作伙伴制定标准、认证和规范。Pax8最初推广了“托管智能”的概念，但不得不将其推向第三方。

“尽管我认为我的组织很棒，但我们并不中立，”云商务平台社区与生态系统副总裁Rob Rae在同一新闻发布会上表示，“有些MSP不会使用我们。这个想法比我们更大，比Pax8更大。”

GTIA已经准备成为德克萨斯A&M大学全球网络研究所最近发起的“负责任IT服务联盟”的行业协会合作伙伴。该组织包括Pax8、New Charter Technologies和The20，希望在政府介入之前制定IT行业规范。

“监管即将到来，要么强加于我们，要么我们主动构建，”GTIA首席执行官Dan Wensley表示，“我们有资源做到这一点。我们有行业专家成员。我们必须去做。”

IntegraMSP总裁Jennifer Gilligan认为，政府官员不一定会强制要求AI合规。她建议网络安全保险公司将发挥主导作用。

“保险公司是承担AI相关赔付前端压力的一方，”Gilligan表示，“他们已经开始在续保中注入这些问题。你对AI的立场是什么？你在使用AI吗？你有可接受使用政策吗？这已经开始。”

去年，当IntegraMSP面临构建AI还是保护AI的选择时，该公司选择了后者。

Gilligan表示，公司缺乏为客户编写AI工具的开发者团队。相反，IntegraMSP发挥了其在网络安全方面的优势。

“感觉构建AI会变成一场竞次，因为总会有人比我更快、更便宜、更大规模地做出来，而我在安全协议方面已经建立了良好基础，”Gilligan说。

其他合作伙伴公司对希望MSP能够构建和管理AI工具的客户采取了不同策略。

“如果你遇到像加州这样的大客户，他们可能会要求你为他们训练一个大型内部模型，但我不确定这能否由MSP完成，”Oversee My IT总裁Jack Skinner表示，“这取决于客户，取决于你组织的规模。”

IntegraMSP首先进行AI就绪性评估，以评估客户数据状况，并确定其员工偏好和使用的LLM。然后制定可接受使用政策，客户可以将其提交给保险公司，员工也可以据此进行培训。

Gilligan表示，目标是超越初始项目，继续陪伴客户，帮助他们持续采用AI。

“真正的价值在于你在工具之上提供的咨询服务，”Gilligan说，“任何人都能销售工具，但如何利用工具，并以此推动从整个业务角度而非仅技术角度的讨论，这才是关键。”

MSP在AI治理方面的首要步骤之一是阻止客户将公司数据输入公共聊天机器人。有报道称，共享的Claude聊天记录出现在谷歌搜索结果中，这加剧了担忧。Evergreen Services Group的并购顾问Craig Fulton警告MSP，商业AI模型并非分享并购路线图的安全场所。

“我称之为五岁小孩，听到你作为成年人说的每句话，”他说，“然后他们重复某些话。你会想，‘你从哪儿听来的？’‘爸爸，我听到你在电话里说的。’”