速览要点

  • 据Gartner最新新闻稿，AI代理正在冲击企业软件市场，威胁传统定价与消费模式。该机构发现，到2030年，高达2340亿美元的SaaS支出将因“代理套利”（agentic arbitrage）而面临风险——即当被编程为跨系统完成任务的代理绕过用户界面时，便会产生此类套利效应。
  • Gartner管理副总裁George Brocklehurst在新闻稿中表示：“代理式AI改变了软件的经济学。它还将引发对‘SaaS末日’（Saaspocalypse）的重新定义——即我们今天所知的传统SaaS市场的解构。这与其说是一场末日，不如说是一次蜕变。”
  • Brocklehurst指出，尽管软件支出到2030年仍将增长约12%，但这一趋势将把IT预算引向以成果为中心的服务。他说：“虽然这一转变对捍卫传统仪表盘和按席位模式的供应商构成生存威胁，但对那些开发和提供服务的供应商而言，却创造了可观的收入机会。”

深度洞察

得益于AI，软件行业正面临一场剧烈震荡。但行业所走的路径，与去年市场分析师的预期有所不同——当时焦虑的投资者曾对Salesforce及其他SaaS巨头按下卖出键。

尽管AI编码工具已减轻了软件开发中的部分繁重工作，但大多数企业并不打算取消CRM或ERP订阅，转而自行开发应用。企业更关注流程改进，而非简单地在技术栈中添加AI工具。

“企业买家已经疲惫不堪，”Brocklehurst对Channel Dive表示，“他们不想更快地购买更多IT，而是想购买更好的成果。他们希望无缝集成到现有工作流中，具备内在安全性，并明确投资回报率。”

未来几年内，可供争夺的数百万美元企业软件支出，将流向那些能够提供基于企业数据和流程训练的代理的供应商。

“CRM并不是你的销售流程，”Brocklehurst说，“它是销售流程中的一个组成部分，但流程中还有很多内容游离于CRM之外——既有正式记录在电子表格和PowerPoint中的，也有员工非正式掌握的。”

Brocklehurst预计，企业将青睐那些经过微调、能够驾驭完整软件栈，并与员工和利益相关者协同而非对抗的代理工具。

Gartner估计，目前市场上仅有少数代理具备业务流程自动化所需的持久记忆、跨域推理和高级学习能力。Brocklehurst表示：“我们估计，大约70%的所谓‘代理’其实是‘代理洗白’（agent-washing）。”

随着自动化能力的成熟，企业将需要外部专业知识来夯实数据基础，并处理企业软件系统集成的琐碎工作——这正是系统集成商、IT服务提供商及其他渠道公司多年来磨练的技能。

“这听起来可能有点乏味，但你需要更强的业务项目管理能力，”Brocklehurst说，“这包括如何预算、如何与利益相关者对齐、如何量化ROI。大量企业缺乏这些技能中的一部分或全部。帮助它们提升成熟度曲线，对服务提供商而言是一个机会。”