随着AI采用率快速上升，企业在跨工作流部署中面临重重挑战，一种全新的“前置部署工程”（Forward Deployed Engineering, FDE）模式应运而生，旨在帮助规模化应用该技术的企业提供支持。

通过嵌入专业人才加速企业采用的做法，正随着复杂度的提升而迅速扩展。据Gartner高级总监分析师Alex Coqueiro预测，到2026年底，超过85%的技术提供商将推出FDE项目，将其作为交付AI和缩短部署周期的核心方法。

Coqueiro补充道，FDE有助于供应商在那些未必具备现成技能来扩展AI的企业中，最大化产品的价值。

Palantir被公认为前置部署工程模式的鼻祖，但其他技术提供商迅速跟进。微软本月早些时候宣布，将向Microsoft Frontier Company投入25亿美元，为客户运营增加6000名工程专家，Land O'Lakes和Unilever等公司已在使用该服务。

AWS也在7月宣布投入10亿美元建立自己的前置部署工程中心，以帮助企业部署AI系统；谷歌则开始在一个以AI为重点的上市部门中招聘前置部署工程岗位。

“AI不仅仅是又一项技术。它将真正改变人们的工作方式。”

Alex Coqueiro

Gartner高级总监分析师

前沿模型提供商OpenAI和Anthropic，以及服务提供商如Accenture和Deloitte，也在投资招聘FDE。IT团队正面临来自CEO和董事会对AI投资的日益增长的压力，对部署速度的期望更高，并要求展示回报。这反过来推动服务提供商帮助企业应对这一转变，IDC企业数据和AI服务研究副总裁Jennifer Hamel表示。

“我们正在超越实验阶段，”Hamel告诉CIO Dive。她补充说，IT领导者现在的重点是优先考虑能带来商业价值的AI产品。

Coqueiro表示，理论上FDE模式并非AI专属，但主要由技术的快速增长及其对劳动力和业务流程的影响所驱动，因为AI被嵌入“每一个流程”。

“为什么它在今天的企业中成为现实，是因为许多组织，尤其是企业，意识到AI不仅仅是又一项技术，”他说。“它将真正改变人们的工作方式。由于存在大量实验，许多新的工作方式有时缺乏指导性的处方。”

虽然超大规模云服务商正在构建其前置部署工程项目，但企业内部也在进行更初步的努力，以培养自己的内部人才，Coqueiro说。然而，他补充说，技术提供商提供的FDE往往更受欢迎。

企业使用FDE

Travelers Insurance正在内部和通过外部合作伙伴利用前置部署工程模式，该公司执行副总裁兼首席技术和运营官Mojgan Lefebvre表示。

这家保险公司的运营模式由以产品为中心的跨职能团队组成，包括工程师、产品经理和业务领导者——这一模式一直是构建和在整个组织内交付AI能力的核心，Lefebvre告诉CIO Dive。

一个由深度技术专家组成的企业AI团队位于中心，工程师被部署到跨职能团队中，帮助解决业务问题并传递AI专业知识。长期目标是“每个人都是AI工程师”，她说。

“对于解决特定业务问题的跨职能敏捷团队，我们希望确保他们都具备AI专业知识，通过在一段时间内嵌入这些人员，我们赋予他们这种专业知识，”Lefebvre说。“然后他们回到中央团队，如果他们构建了可重用的能力，他们会带回并嵌入到我们为所有人提供的AI平台中。”

Travelers还在与服务提供商和技术合作伙伴（如Databricks和Snowflake）洽谈，以引入专业知识并构建代理工作流，Lefebvre说。

“他们中的一些人谈到拥有最多两三人组成的团队，配一名产品经理和几名工程师，在短时间内构建巨大能力，”她说。“我们当然也在大量尝试这种做法。”

在采用供应商FDE之前，Coqueiro发出警告，指出CIO在将其引入组织时需要具有战略性。根据Gartner的一份报告，由于缺乏内部技能来维持项目以及可能的高成本，七成企业将被迫放弃由FDE主导的代理AI项目。

“作为企业领导者，我能否持续维护这些解决方案，还是需要永远支付溢价？”Coqueiro举例说，这是CIO应该问的问题。

FDE竞争加剧人才稀缺

技术供应商和服务提供商的前置部署工程模式可能需要一段时间才能成熟，这促使像Liberty Mutual这样的公司发展内部人才，该公司全球零售市场执行副总裁兼CIO Andrew Palmer表示。

例如，Anthropic“每个人都向他们寻求帮助，”Palmer说。

“很难竞争到那种关注，”他在6月的一次采访中告诉CIO Dive。

随着企业追求自己的AI工程人才，而AWS和微软各自计划招聘数千名FDE，可用人才数量根本不足，Coqueiro说。

FDE技能集超越技术层面，这使得此类员工难以找到，他说。

“很难找到真正理解代理的人，也很难将这些投入生产，”他说。“想象一下，既能将代理投入生产又同时理解业务的人。”

事实上，嵌入FDE与现有的咨询人员扩充模式并无太大不同，IDC的Hamel说。但FDE角色的目的——作为业务与构建可部署AI技能之间的桥梁——使该模式与众不同，她说。

随着AI的发展和企业部署的日益复杂，FDE模式将持续存在，Coqueiro说。该技术在许多方面对许多公司来说是游戏规则的改变者，这就是为什么企业将继续以FDE的形式寻求AI部署支持，他补充道。