Salesforce：AI Agent 数量在15个月内增长两倍

速览

• 尽管对AI的价值、安全风险和劳动力影响存在担忧，但根据Salesforce上周发布的报告，从2025年2月到2026年4月，组织中平均AI Agent数量几乎增长了两倍。这家客户关系管理软件供应商分析了使用Agentforce及其他Salesforce产品的企业群体的使用数据，以及来自七个国家近5000名受访者的调查数据。
• 创建并激活一个Agent的平均时间不到两天，较分析期初下降了53%，这表明企业正从AI试验快速转向实际部署。Agent承担的工作也在增加——过去15个月，每个账户的平均操作次数以31%的月复合增长率增长。
• “Agent能做的比你想象的更多，”Salesforce消费者战略与洞察总监Caila Schwartz对Channel Dive表示。“它们正在承担更多这类辅助职能，操作次数在增加，也变得更加主动。如今，Agent企业能够构建比一年前更加灵活和互联的数字劳动力。”

深度洞察

Salesforce的Agentic Index在业内专家中引发了强烈反响。Futurum Group分析师Keith Kirkpatrick在近期的一篇洞察文章中表示，该研究标志着“AI部署范式的转变”，并指出数据“凸显了企业在利用AI提升客户参与度和运营效率方面的关键转变”。

尽管Salesforce的数据显示Agentic使用量在上升，但部署并不总是等同于价值。根据软件公司Aptean最近的一项调查，不到一半的组织表示AI对其核心工作至关重要。

为了解决关于可衡量价值的问题，Salesforce开发了“Agentic Work Unit”（AWU）指标。每个AWU代表AI Agent完成的一个离散工作单元——包括推理任务、做出决策或采取行动。

截至2026年4月，Agentforce的AWU产出以15%的月复合增长率增长。Schwartz表示，消费者行业，尤其是客户互动量高的行业，在AWU增长方面处于领先地位。仅零售Agent就占总Agentic工作产出的22%，而AWU在分析期内增长了18倍。

AWU指标由Salesforce CEO Marc Benioff在2月的第四季度财报电话会议上首次公布，批评者认为该指标可能无法揭示真实的业务成果，如收入增长或成本降低。

但Salesforce对其势头充满信心。“我们看到了可衡量的影响，”Schwartz表示。“虽然外界噪音很多，但我们的数据显示了积极的投资回报。”

Salesforce的新闻稿中包含了PenFed的证词，这是一家为军人及其家属服务的联邦特许信用合作社，部署了两个名为Ace和Echo的Agent。据该公司称，Ace作为助手评估账户余额、检查贷款申请和转账，而Echo则将这些功能扩展到语音渠道。

“我们的愿景一直是使用值得信赖、实用且有意义的AI，无缝地为会员提供服务，覆盖每个渠道，”PenFed首席信息官Shree Reddy在Salesforce新闻稿中表示。“实现这一愿景意味着超越简单的聊天机器人，构建具有内置信任的复杂Agent体验。”