Telarus 以售后支持闻名，但这家技术服务分销商并未止步，正测试数字平台增强功能，而竞争对手也在争夺后台服务的主导地位。

“他们给了我们几个重点改进的领域，我们一直专注于此，”首席客户官 Julie Peoples 在达拉斯举行的 Telarus 年度合作伙伴峰会上对 Channel Dive 表示。“他们希望我们更快、更准确，简化流程，减少沟通次数，并在最需要时增加人工干预。”

这家由 Columbia Capital 支持的技术服务分销商正与其技术顾问合作伙伴协作开发软件。据技术高级副总裁 Michael Brown 称，Telarus 在过去 12 个月访谈了 92 位技术顾问，并在 Telarus Hub 平台上部署了 1202 项功能/应用。技术顾问们正自愿成为“小白鼠”，通过 Telarus Labs 测试新数字产品功能，该孵化中心在去年的峰会上宣布成立。

公司还在 Peoples 的领导下巩固了合作伙伴支持战略。Peoples 曾从事财富管理，于 2024 年底加入 Telarus。她领导的支持组织通常不为人知——除非合作伙伴遇到问题。

“我们发现，销售擅长增加顾问数量并吸引他们参与，”Telarus 首席执行官 Adam Edwards 说。“但支持才是真正兑现体验和承诺的地方，这也是我们留住客户的方式。”

目前，公司平均在不到 1 小时内完成与供应商的交易注册，并在不到 2 小时内向技术顾问提供报价。据 Peoples 称，从 2025 年 10 月到 2026 年 3 月，佣金查询的响应时间平均缩短了 113%，自 2026 年初以来，供应商查询的解决时间减少了 20 天。

这些是技术服务分销商内部跟踪但不常分享的指标。

“我们之所以谈论这些，是因为我们非常有信心自己达到了最高水平，而且我们一直在跟踪这些数据，”Peoples 说。“说实话，从我第一天与顾问的交流来看，他们一直暗示他们认为 Telarus 在支持方面是业内最佳，但他们相信这些改进会为他们带来更无缝的体验。”

主动支持对公司至关重要。Peoples 表示，在过去一年中，公司无需合作伙伴查询就收回了 5300 万美元的佣金。

技术服务分销商充当合作伙伴的后盾，而合作伙伴通常是精简型组织，缺乏时间和资源来追踪供应商信息。

“如果我们不确定发生了什么，或者有疏漏或意外脱节，[技术服务分销商] 总是在那里，可以更主动地响应，”C3 Technology Advisors 运营副总裁 Taylor Rose 说。“并非所有技术服务分销商都如此。确实还有其他公司，但这是 Telarus 的一大优势。”

Telarus 首席商务官 Richard Murray 表示，公司历来对幕后工作保持低调。

“我认为我们在佣金体验方面做得比任何公司都多，”Murray 说。“只是我们文化中不习惯居功。”

然而，合作伙伴支持在过去几年已成为竞争焦点。Avant 收购 PlanetOne 标志着其大力推动后台服务，而 Sandler Partners 多年来一直宣传其佣金追回记录。

“回顾几年前，[Telarus] 平台在售后方面要先进得多，”Rose 说。“但其他技术服务分销商正开始追赶上来。”

平台开发变得快速且协作

数字平台是技术服务分销商的另一个竞争领域。Telarus 正努力将其门户网站与 Avant 的 Pathfinder 销售赋能平台竞争。

公司于 2025 年 3 月推出了 Telarus Hub 业务管理平台，引导原有合作伙伴从即将停用的旧平台迁移。现在，公司依靠与技术顾问的协作以及由前沿模型制造商构建的内部大语言模型来加速软件项目。一项升级利用 AI 读取 PDF 并填写订单信息，而此前这需要繁琐的人工操作。

“我们很幸运地遇到了一个巧合：我们迁移到了新平台，而现在我们拥有了如今的 AI 能力，这两者结合让我们变得非常灵活，”Brown 说。

Telarus 还受益于技术顾问合作伙伴，他们通过拥抱“vibe coding”提升了 AI 技能，以定制符合特定业务需求的软件。一些公司已向同行提供应用。ForgeOS、Catch Advisors 和 Socium IT 等合作伙伴已转变为供应商。

Murray 表示，Telarus 已将部分领域让给这些定制化供应商，专注于与独立软件开发商和技术顾问的集成，在协作有意义的地方展开合作。

“我们不再认为必须自己构建所有东西，”Brown 说。“如果其他公司专注于这方面，我们为什么不直接与他们集成，为合作伙伴提供价值呢？”

在技术顾问模式中，技术服务分销商是供应商与合作伙伴之间的中介，不仅传递销售佣金，还传递信息。传统上，技术服务分销商从供应商处收集报价、订单和资金，再转交给合作伙伴。如果 Telarus 的模式得以延续，未来的动态可能不再像接力传递。

“我们如何避免‘传话游戏’，让平台间几乎实现即时同步？”Rose 问道。