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  • Lumen Technologies于本周四确认，作为商业组织更广泛裁员的一部分，公司已在全球合作伙伴解决方案（GPS）团队中裁减了部分岗位。多数受影响员工已于7月1日收到通知，预计将于7月10日离职。
  • 据接近公司的消息人士称，合作伙伴部门约有90人被裁，包括全国渠道经理和合作伙伴成功经理。随着公司将重心从语音转向网络即服务（NaaS）以及新收购的Alkira产品组合，公司将增补合作伙伴成功人员。
  • “Lumen持续推进转型，以支持作为AI时代可信网络的长期增长，”公司在邮件中表示。“我们正在做出艰难但必要的调整，以使员工队伍与业务需求和战略优先事项保持一致。我们近期采取了进一步措施，将商业资源与Lumen的目标对齐，包括做出裁撤增长组织内某些岗位的艰难决定。”

深度洞察

此次裁员与由EVP兼首席营收官Jeff Sharritts领导的加速与增长团队相关，是这家电信公司今年第二次大规模劳动力削减。Lumen尚未提交任何WARN通知，这表明其裁员在任何特定州均未超过50人。然而，约90名受影响的GPS人员分布在全美各地，占Lumen渠道组织的相当大比例。

Lumen正面临多重挑战。除了偿还债务外，公司专注于企业和公共部门客户，其财务业绩也随之变化。

Lumen的中端市场企业收入在2026年第一季度同比下降10%，而大型企业收入微增1%，公共部门收入增长5%。

公司同时正在淡化包括语音在内的交易型传统产品。Lumen将终止对新语音销售的佣金，且未来语音续约也不再提供佣金，消息人士于周四向Channel Dive透露。语音产品组合的员工也在被裁之列。

取代语音的是，Lumen正寻求为企业及数据中心提供连接以支持AI推理的机会。公司看好内部网络和数据中心内的东西向网络流量，以及Lumen总裁兼CFO Christopher Stansbury所称的“从本地到任何地方”的南北向流量。

Stansbury在5月27日的TD Cowen会议上表示，收购Alkira将使Lumen成为首家将南北向与东西向流量结合起来的电信公司。

“交汇点在于多云网关，”Stansbury对投资者和分析师表示。“它可以在网内或网外运行，且高度可编程，即通过单一管理界面，我可以立即将数据从这里移到那里，你自行设计网络，按下执行键即可运行。”

对于合作伙伴（尤其是基于代理的技术顾问和技术服务分销商）而言，问题在于此次裁员是否代表新的渠道策略。Sharritts和新的GPS高级副总裁Jim Ortbals均为思科出身，在增值经销商和系统集成商方面拥有深厚经验。公司还加强了与AWS等超大规模云服务商以及Digital Realty等数据中心提供商的联盟和技术合作。

此次裁员对GPS的代理业务冲击严重，波及总监、经理和个人贡献者。许多被裁员工是经历过多次并购的渠道老将。

“预计竞争对手会吸纳他们，”JS Group首席执行官Janet Schijns告诉Channel Dive。“他们不仅削减了肌肉，还切入了渠道组织的骨骼。”

CEO Kate Johnson一直倡导运营效率，以避免公司破产。Lumen还利用自动化，依靠Salesforce代理提高生产力。然而，Schijns警告称，裁员带来的运营费用降低可能无法抵消从合作伙伴组织移除人员所带来的下游影响。

Schijns表示，问题在于复杂性。

“对于像Lumen这样的公司，渠道并非低接触的市场通路。它依赖于经验丰富的人员来解决冲突、审批交易、处理定价例外、管理升级、确保系统运行并保持合作伙伴的生产力，”Schijns在邮件中告诉Channel Dive。“这些职能常被视为开销，但它们是创收的基础设施。如果这些能力被削弱，合作伙伴体验将受损，销售速度将放缓，竞争对手将获得机会。”

供应商错误地认为合作伙伴销售产品是出于对产品的偏好或遵循财务激励。

“事实并非如此，”Schijns说。“合作伙伴不会分配忠诚度。他们分配注意力和销售能力。他们将这种能力投入到能够可预期获胜的地方。如果合作伙伴开始质疑交易能否高效推进、问题能否快速解决或客户体验是否良好，他们自然会更多地将业务转移到别处。这是每次重组都必须考虑的长期风险。”