托管服务提供商（MSP）若未能在AI服务领域迅速行动，或将错失重大增长机遇。这是Kaseya首席执行官Rania Succar在布拉格举行的Kaseya Connect Europe大会上发出的明确警告。

Succar指出，客户对AI的期望与MSP实际交付能力之间的脱节正在扩大。“迄今为止，智能体（agentic）解决方案的采用速度过于缓慢。目前我们看到的是平台上拼凑式的解决方案，并未真正解决MSP的问题。”她援引Kaseya的研究称，近半数MSP客户已提出AI需求，但仅有13%的MSP能从中产生实质性收入。

IT服务提供商正面临越来越大的压力，需要引导客户跨越AI试验阶段，进入能产生可衡量价值的实际部署。尽管业界对这项技术的兴趣依然浓厚，但许多组织仍深陷实施、集成与治理的困境之中。

AI愿景与现实之间的鸿沟，成为大会首日的反复主题。Omdia首席分析师Maxine Holt（Omdia为Channel Dive姊妹公司）表示，尽管投入巨大，许多组织仍未能将试点项目推进至生产环境。

“70%的组织有正在运行的AI概念验证项目，但其中真正进入生产环境的不足五分之一。”Holt在大会演讲中如此表示。

最大的障碍包括：与现有基础设施的集成、内部专业知识的缺乏，以及难以界定清晰的业务成果——这些问题在中小型企业（SMB）中尤为突出。

“中小企业不需要更多AI炒作，”Holt表示，“他们需要的是关于如何实际落地AI的实用指导——如何与现有系统集成、如何交付可衡量的价值，当然，也不能要求他们一夜之间变成AI专家。”

Omdia的研究与全球技术产业协会（Global Technology Industry Association）的数据相吻合。该数据显示，97%的IT解决方案提供商已在内部使用AI。然而，只有约四分之一达到了较高的AI成熟度，这表明许多合作伙伴仍无法交付可复制的客户服务。

超越传统IT支持

Kaseya认为，AI将从根本改变托管服务的经济模式。随着技术自动化处理日常运维任务，MSP将腾出更多时间专注于战略咨询、业务转型及新兴技术采用。

“大量工作将由系统预判并执行，”Succar表示，“技术人员甚至无需介入。”

这一转变将为MSP腾出“空间，去做中小企业要求他们做的战略性工作，即把AI引入其工作流程。”Succar补充道。

部分服务商已开始这一转型。总部位于英国、目前正拓展美国市场的Veterinary IT Services创始人Jack Peploe表示，自动化已改变了其公司的运营方式。

据Peploe介绍，该公司已完全撤销了第一线支持团队。他强调，自动化并未导致裁员。“我们没有裁掉任何人，而是对他们进行了技能提升。”他说。

Peploe认为，MSP有机会将重心放在理解客户业务上，而非仅仅解决技术问题。

“客户想要的，是真正理解他们、懂他们、清楚他们能做什么、了解其流程、业务流转及低效环节的人。”他说。

AI并非Kaseya眼中MSP唯一的增长机遇。

Succar及其他Kaseya高管指出，合规与治理服务正成为需求日益增长的领域，尤其是当中小企业面临越来越多的监管要求时。

“市场需求巨大，而且非常复杂，因为监管规则繁多，很难跟上最新变化。”Succar表示。

Kaseya MSP成功部门高级副总裁Greg Jones更进一步指出：“目前合规业务的增长速度已超过安全业务。”

市场机遇已经存在，但服务商需迅速行动才能抓住。

“如果他们现在不行动，其他人就会进来抢占市场份额。”Succar说，“已经没有更多时间了。”

Kaseya正通过其今年4月在迈阿密大会上发布的智能体自动化平台推动AI采用。自去年Succar出任CEO以来，该公司已明显加大对MSP赋能的支持力度。