托管服务业务正随服务商自动化流程、强化安全能力并应对日益复杂的IT环境而持续演进。头部MSP厂商通过将AI与网络安全整合进专业服务自动化（PSA）及远程监控管理（RMM）平台，推动行业标准不断提升。

分析机构Omdia（Channel Dive的姊妹公司）今年将Kaseya列入其年度RMM与PSA平台领导者榜单。ConnectWise、HaloPSA、N-able和NinjaOne继续保持在全球供应商矩阵的领先位置。

Omdia的MSP业务负责人Robin Ody表示，该矩阵及其关联的《2025年供应商绩效指数概览》不仅是产品或营收的记分卡。被该机构单独列出的供应商，需在12个月期间内，基于渠道合作伙伴与Omdia分析师的评分，展现出“渠道与技术能力方面的最高水准”。

随着厂商将AI、托管检测与响应（MDR）、漏洞管理、远程访问、备份及微软集成加入核心平台，此类评估的重要性日益凸显。

平台市场正在扩张。去年，RMM与PSA厂商总收入超过200亿美元，较2024年增长16.4%。前五大厂商占据约四分之三市场份额：ConnectWise占23.8%，Kaseya占22.5%，NinjaOne占14.6%，N-able占8.4%，HaloPSA占6%。

将这些厂商联系在一起的共同主线包括平台整合、AI驱动的技术人员效能提升，以及网络安全功能向RMM与PSA的靠拢。具体而言，Ody在分析中指出，ConnectWise正转向更以平台为导向的策略，Kaseya拥有广泛的产品组合并正迈向平台化运作，NinjaOne Remote则“强化了平台整合”。Kaseya的Digital Workforce被设计为“像顶级技术人员一样工作”，而HaloPSA的AI功能正“减少手动服务台分诊负担”。

这些新增功能意味着合作伙伴的手动工作减少，同时带来安全服务收入与可扩展性。然而，随着越来越多的客户运营通过更少的平台完成，附加功能也引发了关于定价、安全暴露、产品成熟度及供应商依赖性的疑问。

数据解读

据Omdia数据，ConnectWise仍为市场份额领导者，RMM/PSA收入接近5亿美元。该供应商在Omdia冠军象限中的领导力得分最高，达71%。在平台推进方面，该公司收购了AI服务台自动化供应商zofiQ，推出了由Asio驱动的PSA现代化改造，并发布了ConnectWise Pro，将PSA、RMM、RPA、远程支持、文档、报告和CPQ捆绑为单一合约。ConnectWise还增加了基于RPA安全操作的智能体MDR，将AI更深地融入事件响应流程。

Kaseya以4.7亿美元的RMM与PSA收入位列第二，2025年增长14.9%。Ody指出，Kaseya拥有庞大的MSP业务——其生态系统中约有3.5万家MSP——以及“正走向平台化的广泛产品组合”。该厂商的Digital Workforce被Omdia描述为一种智能体学习系统，旨在像“顶级技术人员”一样工作，提供跨平台组件的单一视图和统一数据流，这是其另一差异化优势。Ody表示，INKY的AI模型将加强跨端点、身份和邮件的威胁关联，带来更广泛的安全覆盖，并将更多核心MSP功能纳入同一生态系统。

NinjaOne是增长最快的案例。Omdia称，该公司2025年增长62.7%，RMM/PSA收入达3.05亿美元，在排名厂商中占据最大份额。其72%的动能得分与HaloPSA并列冠军象限最高。NinjaOne近期的发展包括新增NinjaOne Remote、微软集成以及MSP NXT。Ody认为，后者“标志着对社区和合作伙伴生态系统基础设施的深思熟虑的投资”。对合作伙伴而言，这些变化填补了平台空白，将微软管理的端点纳入单一控制台，并构建了大型老牌厂商多年来才拥有的MSP社区结构。

N-able的冠军故事最具网络安全前瞻性。收购Adlumin将XDR和MDR引入其RMM与备份核心，同时N-able还为N-central和N-sight增加了漏洞管理功能。对合作伙伴而言，这意味着更多安全检测、响应与修复操作可在其已用于管理端点的同一控制台中完成，减少了对独立安全工具的依赖，同时也使执行环节更加关键。Omdia将N-able 2025年RMM/PSA收入定为1.75亿美元，增长4.1%。

最后，HaloPSA的冠军地位表明专注仍然重要。Ody将HaloPSA描述为“专业的PSA供应商”。Omdia绩效指数显示，该公司2025年收入为1.25亿美元，同比增长36%。Ody指出，HaloPSA的MCP端点使其能够提供“PSA层的AI智能体就绪基础设施”。这意味着第三方AI工具无需定制集成即可在Halo内部运作。同时，HaloPSA的预测、工单分类和自动确认功能将AI应用延伸至日常服务台运营，帮助合作伙伴预测工单量、减少手动分诊并加快初始响应。

进行中的挑战

尽管存在共性，每家厂商都面临独特挑战。

据Omdia分析，ConnectWise的平台转型尚未完成。这家RMM/PSA领导者还需应对2025年“重大”ScreenConnect安全事件所凸显的安全负担。Kaseya必须证明其广泛的平台策略能够带来产品深度，尤其是围绕Datto RMM，同时继续解决合作伙伴的定价摩擦问题。而NinjaOne在增长加速的同时，需要持续构建平台深度和合作伙伴生态系统基础设施。

N-able面临的考验是其网络安全平台策略能否转化为合作伙伴在RMM、备份、MDR和漏洞管理方面的实际执行能力。最后，HaloPSA必须证明，在大型竞争对手推动更广泛MSP技术栈的背景下，专业PSA供应商能否保持核心地位。

对合作伙伴而言，Omdia的矩阵将RMM/PSA供应商选择转变为运营模式决策。领先厂商正围绕AI、安全、备份、远程访问和微软管理构建更深层的平台。MSP如今需要自问：这些平台是降低了复杂性并保护了利润，还是仅仅将更多业务转移到了单一供应商的技术栈中。