简报速览

  • TD Synnex 于周三宣布，在其 PartnerFirst 账户管理平台中新增了针对微软和思科的供应商特定集成，使合作伙伴在相关交易中获得更清晰的可见性。该公司还推出了平台原生的 Salesforce 和 QuickBooks 连接器，据公告显示。
  • PartnerFirst 上线不足一年，其功能旨在帮助合作伙伴简化运营、加速交易并快速响应客户需求。公司于 11 月为该平台添加了自然语言 AI 助手插件。
  • 公司计划在 10 月举行的年度 Inspire 大会前推出更多供应商集成，TD Synnex 高级副总裁兼北美 CIO Nate Herz 向 Channel Dive 表示：“我们需要逐个供应商推进，当然存在一些共性，但目标是为经销商合作伙伴标准化体验，使他们无需与每个供应商合作伙伴进行相同的集成和复杂的操作。我们承担这些繁重的工作。”

深度洞察

将供应商产品与客户管理能力相结合的分销商平台正在不断涌现。根据 Futurum Group 三月份的报告，估计有 85% 的渠道合作伙伴通过分销商平台处理交易。

TD Synnex 正依托其平台持续推动收入增长，同时为合作伙伴提供数据和工具，以拓展其业务机会。

“我们的目标是帮助合作伙伴将客户体验管理从被动响应、仅关注续约执行，转变为管理客户生命周期的其他阶段，”Herz 表示。这包括初次销售，并延伸至合作伙伴更广泛的角色，从管理技术采用到了解客户实现成果。

“从经销商合作伙伴的角度来看，这有助于确保客户粘性，并提高净续约率和总续约率，”Herz 补充道。

该平台的 AI 助手功能最初是 Microsoft Teams 插件，现已可在 Slack 和 Webex 中使用，TD Synnex 周三表示。该功能为合作伙伴提供实时定价和产品可用性数据、订单跟踪以及供应商文档访问。公司还推出了一款简化的报价工具，可与合作伙伴的 CRM 或 PSA 平台同步。

“我们认识到合作伙伴可能希望在自己的系统或正在使用的系统中操作，”Herz 说。“因此，这是我们战略的一部分，将智能和行动放在需要发生的地方。”

虽然现在评估 PartnerFirst 的影响还为时过早，但根据 Channel Dive 姊妹公司 Omdia 的首席分析师 Alastair Edwards 的说法，TD Synnex 是增长最快的一线分销商。该公司在 1 月份报告了其 2025 财年第四季度的创纪录收入。

“对合作伙伴来说，好消息是 TD 并未推动其系统的彻底重新设计，而是寻求保留许多既有流程，并将 PartnerFirst 作为这些流程的统一访问点叠加其上，”Edwards 表示。“但最能帮助公司实现差异化的是其将平台与人连接起来的关注。一些分销商可能会因试图利用 AI 平台尽可能自动化流程以提高效率，而牺牲个人关系，从而失败。”